Conflictes interpersonals com a resultat de la interacció d’individus individuals, tenint en compte les característiques de cadascun. Les principals raons de l’aparició, classificació, mètodes de resolució del problema i prevenció d’aquestes desavinences. Els motius poden variar en funció de l'edat de la persona. Per tant, en nens i adolescents, les situacions controvertides poden ser causades per aquells factors que no tenen cabuda en la vida adulta. El període pubertal es caracteritza per un maximalisme esbiaixat, una tendència a emetre ultimàtums i una avaluació inequívoca de les persones. Els conflictes familiars en les relacions interpersonals es poden basar tant en desacords quotidians ordinaris com en la incapacitat de satisfer les seves pròpies necessitats, el desajust de valors i objectius en la vida entre cònjuges.
Les relacions de treball sovint es trenquen quan es duen a terme comandes i tasques. També hi ha el risc de desenvolupar animadversió personal entre els empleats del mateix nivell i direcció. Sovint, les disputes es basen en factors de comportament, per exemple, la discrepància entre les accions de l’empleat i la reputació de l’empresa o de l’organització.
Varietats de conflictes interpersonals
El concepte de conflicte interpersonal és un exemple únic de la combinació de les característiques caracterològiques de cada individu i els matisos de controvèrsia. Per tant, és difícil ressaltar qualsevol punt comú en cadascuna de les disputes. La classificació permet dividir aquests enfrontaments en tres grans opcions, que es diferencien per les característiques motivacionals:
- Diferències de valors … El que és important per a una persona resulta ser totalment poc important per a una altra i provoca una onada d’indignació i descontentament. Aquest grup conté totes les diferències religioses, polítiques i filosòfiques que existeixen entre les persones. Aquestes situacions no causen necessàriament conflictes, però combinades amb les condicions adequades poden provocar una confrontació real. De la mateixa manera, en les relacions familiars: poden conviure diferents significats personals dels objectius de cadascun dels cònjuges fins que un d’ells comença a influir o minar els valors espirituals de l’altre. Aquest equilibri pot ser controlat per ideals superiors comuns, que tanmateix convergeixen. Per exemple, un dels pares atrau el nen a un determinat tipus d’activitat i el segon a una activitat completament diferent. Però cadascun d’ells està segur d’una cosa: un fill o una filla han de fer alguna cosa. Les perspectives comunes sobre el problema identifiquen solucions prioritàries que funcionin per a tots dos.
- Conflicte d’interessos … Objectius i idees completament diferents sobre el seu assoliment poden coexistir sempre que no se superposin. Si el desig d'una persona exclou la intenció d'una altra, es desenvolupa una situació de conflicte sobre aquesta base. Aquest escenari sovint es produeix a la vida quan s’assignen alguns recursos que les dues parts volen obtenir. Aquest grup de conflictes inclou qualsevol tipus de competència emocional, inclosos els beneficis i el disgust personal per l’adversari. Per exemple, una baralla a l’oficina per una promoció, una licitació per a un gran projecte en una empresa, un concurs per obtenir una beca augmentada en una institució educativa.
- Violació de les regles d’interacció … Aquesta versió dels conflictes interpersonals es basa en la manca de voluntat d’adherir-se a les normes i normes generals que s’han establert per regular la comunicació entre les dues parts. Si un d’ells incompleix alguns dels punts d’aquestes regles, el comportament sense tacte o inacceptable es pot interpretar com un motiu d’oposició. Aquestes desavinences es poden observar a la feina com a situacions d'excés d'autoritat o violació de la cadena de comandament. En les famílies, aquests conflictes es produeixen a causa de l’actitud inadequada cap als altres, que s’espera en aquestes condicions.
Com comportar-se en cas de conflicte interpersonal
Per resoldre un conflicte interpersonal, cal recordar que la veritat no neix en una disputa, sinó que es revela la veritable cara d'un participant en desacord. El fet que el vostre oponent i els altres us vegin durant un desacord determinat pot tenir conseqüències importants en el futur. Una característica distintiva d’una persona ben educada i intel·ligent és la capacitat de mantenir-se sota control a un mateix i a les emocions alhora d’aclarir les diferències.
El comportament en conflictes interpersonals no s’hauria d’enfonsar fins a un nivell que no es correspongui amb la pròpia imatge. Cal actuar perquè les paraules i les promeses no causin més vergonya, lamentació o qualsevol altra sensació desagradable. Totes les paraules d’una disputa s’han de pensar fins al més mínim detall.
Si compliu les regles bàsiques d’aquest comportament, el conflicte tindrà totes les possibilitats d’una resolució ràpida i eficaç:
- Respecte per l’adversari … Sigui com sigui, en la majoria dels casos una persona lidera un enfrontament amb algú que coneix bé o que sovint interactua. També es produeixen conflictes interpersonals amb desconeguts, però no tan sovint com amb familiars, amics, col·legues. La probabilitat de noves connexions o contactes amb un oponent és enorme. Per tant, per evitar més vergonya, disculpa i malestar en tractar amb aquesta persona, no l’hauríeu de tractar ofensivament ni humiliant.
- Contenció emocional … Hi ha una tendència a que les situacions de conflicte sense càrrega afectiva es resolguin més ràpidament i no deixin un regust desagradable. A més, hi ha la probabilitat de mantenir una relació mínimament positiva amb l’altra cara de l’enfrontament. En disputes importants, la transició al costat emocional amb la identificació d’hostilitat personal envers una persona es considera un signe de falta de tacte, males maneres i mal gust. A més, aquesta actitud no augmentarà en cap cas la reputació d’una persona entre amics i parents.
- Adreça per resoldre el problema … Sovint en situacions de conflicte, les persones obliden per què van iniciar una disputa. Passant als insults personals i a la humiliació, l’essència de la contesa continua sense resoldre’s ni afectada. S’ha d’utilitzar tota l’atenció, ràbia o entusiasme en el desenvolupament d’esquemes òptims per resoldre aquest desacord, mètodes per establir un compromís mutuament satisfactori.
En qualsevol conflicte, hauríeu de comportar-vos com volíeu que es comportés el vostre oponent. Així, és possible aconseguir cultura i comprensió amb els éssers estimats, amics i coneguts.
Maneres de resoldre conflictes interpersonals
Inconscientment, una persona intenta resoldre qualsevol desacord amb els mètodes que considera més convenients i senzills. De vegades, fins i tot sense una intervenció activa en l’enfrontament, pot resoldre per si sol. No sempre és així, però normalment es resol de quatre maneres:
- Suavitzant les cantonades esmolades … Es tracta d’una mena de sortida imaginària de la situació actual, que de fet no s’elimina de la causa del conflicte, sinó que només esborra les seves manifestacions principals. De fet, la insatisfacció amb aquestes circumstàncies es transforma en ràbia interna, ressentiment i les manifestacions actives externes disminueixen durant un temps. Queda una gran possibilitat que una disputa callada pugui, després d’un temps, reprendre’s amb molta més força. L'allisament s'aconsegueix mitjançant la reconciliació convencional a causa de diversos factors o guanys temporals.
- Solució de compromís … L’acceptació parcial de les condicions de l’oponent per part de totes les parts del conflicte pot debilitar la seva força durant algun temps. Tot i que es mantindran desacords menors, no es troben en un nivell suficient per renovar l'enfrontament. Hi ha una gran oportunitat per al seu desenvolupament després d’un determinat període de temps.
- Adopció … L’atenció se centra en els dos punts de vista i s’accepten tots els comentaris, addicions i reclamacions. Aquest tipus d’interacció després d’un conflicte interpersonal poques vegades s’observa, però encara té el dret d’existir com l’escenari més òptim per al desenvolupament d’esdeveniments. És extremadament rar que les persones puguin acceptar plenament el punt de vista de cadascú, integrar-lo amb el propi i arribar a una solució mútuament beneficiosa.
- Dominació … Un bàndol admet plenament i completament que és erroni i superior al punt de vista, idees o suggeriments de l'oponent. Sovint és el cas en un entorn laboral on la cadena de comandament obliga el personal a estar totalment d’acord amb el que la direcció avança. Un esquema de subordinació peculiar no sempre funciona per a individus colèrics o histèrics. A aquestes persones mai se’ls permetrà ignorar les seves opinions i resultats.
A més d’aquests mètodes, hi ha moltes recomanacions especials que ajudaran a resoldre el conflicte interpersonal el més aviat possible. Si compliu aquestes regles, després d'un desacord, normalment no experimenten sentiments desagradables ni molèsties en comunicar-se amb un antic oponent:
- Sempre s’ha de reconèixer la presència d’una situació de conflicte.… Aquesta és una part integral del procés en si, que cal resoldre. Si resisteix i no accepta la dissonància en una relació pel que és, els sentiments negatius ocults poden persistir durant molt de temps i enverinar la vida gradualment.
- Creació d’una oportunitat per aclarir la situació actual … La discussió i la discussió són simplement necessàries per a la resolució correcta de conflictes interpersonals. És necessari per ambdues parts garantir aquestes condicions en les quals serà possible entendre les causes i l'essència del problema.
- Identificar motius específics de desacord … Per evitar la transició a un nivell emocional i reivindicacions personals, cal identificar clarament el cercle d’interès d’aquest conflicte. Sovint, podeu entendre que el problema no és tan gran.
- Opcions per al resultat de la situació … N’hi ha d’haver diverses per fer possible la tria de l’òptima. Cal desenvolupar-los tenint en compte els interessos de cada part.
- Triar una solució acordada i traduir-la a la realitat … L’aplicació pràctica conjunta de les mesures acordades condueix a la conciliació i s’intenta establir un contacte personal.
Qualsevol dels mètodes proposats per resoldre un conflicte interpersonal pot resultar ineficaç si, en un augment emocional, una persona no entén la importància de la reconciliació. Normalment, això desapareix amb el temps i la pròpia gent busca maneres de retornar l’antiga relació.
Prevenció de conflictes interpersonals
El millor medicament és la prevenció. És molt més fàcil prevenir el desenvolupament de discòrdies no desitjades que buscar maneres de solucionar-ho més endavant. D'aquesta manera, podeu mantenir relacions de confiança amb amics, familiars, coneguts i fins i tot a la feina. La reputació seguirà sent impecable si se sap utilitzar la prevenció de conflictes interpersonals.
Els principals punts per evitar la formació de discòrdies es troben en el comportament, el gest i el tacte de les dues parts. Si compliu algunes regles, podeu reduir significativament el risc de conflictes violents amb altres persones:
- Heu de prestar atenció al vostre oponent, heu de comportar-vos amb educació i tacte.
- La tolerància us ajudarà a evitar reaccions temperades de l’altra persona.
- La confiança i l’obertura s’han de demostrar mantenint el contacte visual; en cap cas, no és necessari evitar la mirada.
- Proporcionar a l’interlocutor l’oportunitat d’explicar el seu punt de vista i justificar la seva opinió.
- Intenta entendre el teu oponent o posa’t mentalment al seu lloc.
- És delicat admetre el vostre error, si escau.
- Expressa sentiments vagues que indiquen els teus dubtes sobre la teva exactitud sobre la conversa real.
- Expliqueu detingudament aquells punts en què l'opinió de l'oponent es presta a la crítica.
- Una actitud positiva per resoldre la situació, en lloc d’argumentar que té raó.
Important! La solució de qualsevol conflicte no s’ha de produir amb veu elevada, no s’han de permetre insults personals. Com resoldre un conflicte interpersonal: mireu el vídeo:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] Per a relacions mútuament beneficioses i productives amb companys de feina, a casa amb la família o els éssers estimats, heu de saber resoldre el conflicte interpersonal que inevitablement tindrà sorgeixen a la vida de tots. Per fer-ho, heu de ser capaços de comportar-vos correctament per evitar accions no desitjades i conseqüències extremadament desagradables.
