El que s’inclou realment en el concepte de conflicte. Per què les persones entren en conflicte i quina és l’escala d’aquestes col·lisions? Les millors maneres d’evitar l’enfrontament a casa, a la feina i amb els amics. El conflicte és una situació d’enfrontament que pot sorgir tant entre dues persones com entre grups d’individus. Aquest és un dels efectes secundaris de la comunicació de diferents personalitats amb diferents punts de vista, personatges, objectius i visió del món. No es pot eradicar, però es pot evitar o minimitzar. Per fer-ho, cal conèixer la naturalesa dels conflictes i els principals mètodes de prevenció.
El concepte de conflicte i els seus tipus
Hi ha moltes definicions que descriuen el concepte de conflicte. Però, al mateix temps, tothom mostra l’essència principal d’aquest fenomen: confrontació, contradicció, confrontació entre persones, expressada en veu alta.
Es tracta d'un procés dinàmic complex, que va rebre el seu nom del llatí "conflictus", que significa col·lisió. Es pot basar en "inconsistències" subjectives o objectives. Més sovint té un caràcter obert i s’acompanya d’emocions amb un signe menys, però permet considerar el tema des de totes bandes, escoltar el punt de vista contrari.
En el procés de formació, una situació de conflicte té diverses etapes successives de desenvolupament:
- Etapa del tema … Aquesta és l'etapa de l'inici del conflicte, quan es descobreix l'objecte del desacord.
- Interacció de conflictes … En aquesta etapa, el subjecte detectat del conflicte s’expressa obertament. L’enfrontament es desenvolupa.
- La resolució de conflictes … Hi pot haver dues opcions per al final: la resolució completa del conflicte, quan es resol la situació, o parcial, quan només es calma o es posposa per més endavant.
La classificació moderna dels conflictes es basa en molts factors: el nombre de participants en una situació de conflicte, la seva manifestació, conseqüències, formes d’enfrontament, etc. Per tant, el nombre de tipus d’aquests enfrontaments és molt gran. Aquí hi ha algunes de les classificacions més populars de situacions de conflicte.
Els principals tipus de conflictes:
- Segons les conseqüències de caràcter social … Segons el seu resultat, les confrontacions poden tenir èxit o no, destructives o constructives, constructives o destructives.
- Pels nivells de les parts en conflicte … Segons qui actua com a bàndols oposats, els conflictes es distingeixen entre individus o grups de persones, entre associacions, formacions estatals i cultures.
- Per font d’ocurrència … Els temes següents poden conduir a la confrontació entre les parts: inconsistència de valors, identificació, interessos.
- Per la forma d’enfrontament … L’enfrontament es pot manifestar obertament, agressivament o pacíficament.
- Per escala … Depenent de quants participants capturi la situació de conflicte, pot ser local (local) i limitar-se a poques persones o a un equip, així com regionals, quan regions senceres s’enfrontin. A més, el conflicte pot créixer fins a proporcions interestatals i globals.
- En relació amb els participants en la pròpia situació de conflicte … Atès que les parts en conflicte poden relacionar-se de manera diferent amb el malentès sorgit, l'enfrontament pot ser genuí, accidental, ocult o fals, objectiu o subjectiu.
- Per tàctiques … La manifestació de l’enfrontament pot tenir lloc en diverses formes: en forma de debat i debat, en forma de joc o, més severament, en forma de pressió física activa (lluita, acció militar).
Causes dels conflictes
L’existència humana és polifacètica, per tant, les raons de l’aparició de la confrontació poden afectar diverses àrees de l’activitat humana. El conflicte es pot basar en una hostilitat purament emocional, el rebuig de certes formes de comportament o determinades situacions, etc. Ens fixem en els factors més significatius que formen situacions de conflicte.
Causes comunes de conflictes:
- Metes … La incomprensió o el rebuig del resultat desitjat, quan la gent veu el resultat de les seves activitats (accions, decisions, comportament) de maneres diferents, sovint condueix a la confrontació.
- Vistes … Sovint, sorgeix un conflicte entre les parts que discrepen de les maneres de resoldre una determinada situació (problema).
- Els sentits … Una situació de conflicte també pot tenir un caràcter purament personal, quan els seus participants simplement no poden posar-se d’acord sobre el nivell d’emocions i sentiments els uns als altres.
Si considerem aquests factors causals des de la perspectiva de les esferes de l’activitat humana, tindran aquest aspecte:
- Causes dels conflictes socials … L’oposició social és un requisit previ per al desenvolupament de la societat. Es pot basar en diverses posicions: desigualtat social, heterogeneïtat de la cultura i els costums, diferència de valors i ideologia. Moltes confrontacions socials es basen en factors econòmics i en el grau de distribució del poder. Dins de la família, els motius dels conflictes poden ser diferents punts de vista sobre la vida, la criança, les relacions íntimes, la gelosia, els problemes econòmics i quotidians, els mals hàbits i les addiccions.
- Causes dels conflictes dins de l'organització … El fet d’estar dins d’un col·lectiu heterogeni en les condicions d’una organització condueix inevitablement a l’aparició d’enfrontaments. En aquest cas, una espurna per aflorar un conflicte pot ser una lluita pel lideratge, unes condicions laborals insatisfactòries, una diferència d’interessos, la comprensió del procés laboral i la subordinació, la distribució de beneficis materials i incentius.
- Causes dels conflictes interètnics … El desig de millorar la situació econòmica o els límits d’influència, les condicions de vida, la restauració dels drets perduts o els límits geogràfics poden provocar enemistats entre estats o súbdits de diferents nacionalitats. Les diferències històriques, religioses i confessionals, els jocs polítics i la superioritat numèrica d’una nació sobre una altra donen no menys raó per a la lluita interètnica.
La comprensió de la causa d’una situació de conflicte proporciona un gran avantatge a aquells que la volen gestionar. La forma més eficaç d’evitar conflictes es basa precisament en el coneixement de la seva naturalesa.
Com evitar conflictes
La majoria de les persones que participen en l’enfrontament intenten justificar el seu comportament per circumstàncies, antecedents emocionals, comportaments provocatius de l’interlocutor, etc. Ni tan sols sospiten que hi ha maneres d’evitar conflictes, en qualsevol situació.
Directrius generals per evitar conflictes
Hi ha alguns consells generals que ajudaran a eliminar el conflicte "de base", independentment de quina sigui la seva causa i de quants participants hi hagi:
- Controleu les emocions … La millor manera de prevenir o acabar constructivament amb una situació de conflicte és apagar les emocions i el ego. És un "cap sobri" que ajudarà a dur a terme un diàleg perquè després no us penedeixi del que es va dir o fer.
- No et fotis … Apreneu a viure el moment, sense dirigir els vostres pensaments i fantasies cap al futur; no fantasieu amb allò que no ho és i amb el que encara no ha passat. Sovint passa que ens acabem, construint en el nostre cap inconcebibles variacions en el desenvolupament dels esdeveniments, en què basem les nostres afirmacions. Tot i que resulta que tots van resultar descabellats.
- Estigueu atents a l’interlocutor … Si teniu un motiu per discutir un problema, aconsellar-vos o esbrinar alguna cosa, trieu el moment adequat per a la conversa, quan l’interlocutor estigui sintonitzat amb el diàleg. Si està fora de tot, cansat, molest o enfadat, teniu totes les possibilitats de convertir la comunicació en una situació de conflicte.
- No recordeu el passat … Feu que sigui una norma que no "vinculi" les faltes i els errors del vostre interlocutor amb el problema actual. Aquestes tàctiques només agreujaran l’enfrontament. Aquesta és una manera molt eficaç d’evitar conflictes amb els éssers estimats.
- No acumuleu resentiment i problemes en vosaltres mateixos.… Els moments controvertits no resolts, les experiències no expressades i les queixes tendeixen a acumular-se i esquitxar-se en una font d’emocions negatives. Naturalment, no es poden evitar conflictes durant aquestes explosions.
- Mantingueu la calma i la cortesia … Per tal que la situació de conflicte es resolgui ràpidament o no sorgeixi en absolut, controleu el vostre discurs. No siguis histèric, parla amb un to tranquil, sense insults, burles i burles.
Com evitar conflictes amb el cap
La major part de la nostra vida passa a la feina, de manera que la possibilitat de malentesos en aquesta àrea de la vida és fantàstica. A més, poden sorgir en diversos plans, amb companys o amb un empleat de més nivell, un cap.
Les principals normes sobre com evitar conflictes a la feina amb el vostre cap:
- El cap sempre té raó … Recordeu aquest principi bàsic de qualsevol lideratge. I encara que sigui molt difícil observar-la, en qualsevol cas, la vostra oposició hauria de ser deliberada, amb tacte i adequada.
- Calma, només calma … Si heu passat per la mà del vostre cap o considereu infundades les afirmacions que se us van fer, eviteu una resposta violenta. Espereu fins que l’agressor es calmi i, tot seguit, descobriu tots els punts que no enteneu.
- Xafarderies - atureu-vos … Feu que sigui una norma no discutir el lideratge amb els vostres companys. Fins i tot fora de la feina i en un entorn informal. No hi ha cap garantia que les vostres paraules no es transmetin a les orelles del tema del debat.
- Relació correcta … No permeteu la frivolitat i la gratitud en el tracte amb la direcció. Només la professionalitat en la comunicació i el comportament us ajudarà a evitar la confrontació tant amb la direcció com amb els companys.
Com evitar conflictes amb companys
Les principals maneres d'evitar conflictes amb companys de feina:
- Mantingueu la distància … Una relació de treball no només us proporcionarà l’entorn de treball més eficient, sinó que no us convertirà en objectiu o víctima de xafarderies.
- Sigues imparcial … Si participeu en un conflicte, no trieu bàndols i mantingueu la neutralitat. No sabeu com acabarà i quines conseqüències deixarà enrere. Sigues tranquil i raonable fins i tot quan siguis una de les parts en una situació de conflicte. Encara que la causa del conflicte sigui la "intolerància" personal.
- Observeu el principi de "tete-a-tete" … Intenteu demanar permís a qualsevol malentès i desacord només amb l’interlocutor, fora de l’equip.
- Respecteu l’experiència dels altres … Si no us sentiu còmode amb els comentaris o els intents d’interferir en la vostra feina per part d’empleats amb més experiència, no dubteu a esbrinar amb calma el motiu d’aquesta actitud envers vosaltres mateixos. Si realment ets "pecador", accepta ajuda i millora.
Com evitar conflictes amb amics
La vida demostra que poden sorgir moments de malentesos i desacords fins i tot entre els millors amics. Tenint en compte la mateixa vida, no hi ha molts bons amics, de manera que no els hauríeu d’arriscar i enfrontar-vos amb ells.
Recomanacions bàsiques per evitar conflictes amb amics:
- Allunyar-se dels conflictes … Si veieu que el vostre amic té un estat d'ànim agressiu i una situació de conflicte és inevitable, eviteu físicament la col·lisió. Podeu pensar en assumptes urgents, un problema sense resoldre, un ferro que no estigui apagat: qualsevol cosa que us doni una raó per deixar de comunicar-vos amb un amic en el moment de la seva "insuficiència".
- Pausa … Intenteu no reaccionar immediatament als comentaris i a les barbes, sobretot si són insignificants i insignificants. Utilitzeu el mètode clàssic de comptar fins a 10. I aquí veureu com respondre i si val la pena respondre-ho.
- Prioritzar … Si un conflicte és inevitable, penseu en el que és més important per a vosaltres: mantenir relacions amistoses o demostrar el vostre punt de vista. En aquest cas, podeu acordar cegament amb l'instigador o intentar trobar conjuntament una solució mundial al problema sorgit.
Com evitar conflictes amb els pares
El conflicte entre pares i fills és un etern problema de relacions, la rellevància del qual existirà sempre que els mateixos participants. L’amor dels pares, combinat amb l’experiència vital, no sempre troba un llenguatge comú amb la joventut i el desig d’independència.
Principis bàsics de com evitar conflictes amb els éssers estimats:
- No tingueu por d’admetre els vostres errors.… Intenteu abordar les causes del conflicte de manera imparcial i corregiu-les quan calgui.
- No deixis anar els teus sentiments … Deixeu provocacions i intencions per desequilibrar-vos sense resposta. Les emocions sovint dificulten veure l’arrel del problema i la forma correcta de solucionar-lo.
- Sigues tàctic i condescendent … La cortesia, un to tranquil i la capacitat d’escoltar sense interrompre són les millors maneres de mostrar el valor de les bones relacions amb els éssers estimats. Assegureu-vos que tingueu en compte l'edat dels vostres parents, els antecedents emocionals i l'estat de salut. Els canvis d’humor i la mala salut són comuns a tothom.
- Prevenir conflictes … No acumuleu ressentiments i malentesos, de manera que no creen les bases per a l’aparició de la confrontació.
Com evitar conflictes amb nens
No hi ha menys raons per a malentesos i col·lisions amb els seus propis fills. Això fa que sigui molt més difícil mantenir una relació productiva entre pares i fills.
Les principals regles per evitar conflictes amb nens:
- Mireu l’arrel del problema … Molt sovint, els nens utilitzen situacions de conflicte per cridar l’atenció cap a ells mateixos. I els pares: primer de tot. Apreneu a veure primer la causa de l'oposició i, tot seguit, escolliu el camí de la seva solució.
- Criticar correctament … Un nen, com qualsevol adult, és desagradable sentir crítiques a la seva direcció. Per tant, intenteu fer comentaris correctament al vostre fill: en primer lloc, en essència, i en segon lloc, amb una continuació, és a dir, explicant com corregir-se, per ser millor.
- Explica les teves negacions … Si no teniu intenció de satisfer tots els desitjos del vostre fill, apreneu a argumentar-ho. Ignorar només agreujarà el problema, ja que el nen percep una actitud cap a si mateix com a indiferència.
- Xateja amb els teus fills més sovint … És una comunicació confidencial que permet conèixer tot el que respira el vostre fill: les seves pors, desitjos, estats d’ànim, somnis. I, en conseqüència, eviteu situacions de conflicte.
Com evitar conflictes amb la persona estimada
Si les relacions amb pares i fills són relacions de sang, les relacions amb l’altra meitat tenen una perspectiva lleugerament diferent. Aquesta perspectiva dóna moltes raons per a l’aparició d’enfrontaments conflictius. I si no trobeu la millor manera d’evitar conflictes a la família, és possible que aquesta família no existeixi o que no es converteixi en ella.
Les principals maneres d'evitar conflictes amb la vostra parella:
- Respecteu la vostra altra meitat … Recordeu que l’altre significatiu és una persona que té els seus propis gustos, hàbits, interessos i preferències. Al final, aquest és el tipus de persona que estimes.
- Sigues sincer i honest.… El millor ciment per enfortir les relacions és la sinceritat i l’obertura. No oblideu que no és just exigir a la vostra parella allò que no podeu fer o no posseir.
- Escolta’t … Abans de començar un conflicte o ofendre’s, mireu dins vostre. Potser les emocions, el cansament o la fam ordinària us parlen. I tingueu en compte que la vostra meitat pot estar motivada pels mateixos motius.
- Sigues més maco … És ben sabut que una paraula afectuosa és agradable per a un gat. Per tant, observeu més coses bones a la vostra parella, lloeu-les i motiveu-les.
Important! Recordeu que la gent feliç simplement no té temps i raons per solucionar les coses amb algú i xafardejar. Com evitar conflictes: mireu el vídeo:
Al món modern, els conflictes tenen un terreny fèrtil per al desenvolupament, però això no vol dir que s’hagi de considerar aquest estat de coses com a norma. La comunicació pacífica i la comprensió mútua fan que la vida sigui més bella i fructífera. Per tant, val la pena lluitar per reduir al mínim totes les confrontacions.
