Els principals aspectes de la comunicació interpersonal formal, els seus estàndards i àmbits d’aplicació. Varietats i regles específiques que restringeixen aquest tipus d’interacció. La comunicació interpersonal formal és un tipus d’interacció entre persones que s’accepta dins de la societat i s’utilitza per a desconeguts o coneguts la conversa dels quals no s’aprofundeix a un nivell emocional i té un caràcter purament informatiu. Limitat per normes de conducta i etiqueta, generalment acceptades i vinculants.
Descripció de la comunicació interpersonal formal
La comunicació és el tipus d’interacció més important entre individus, sense el qual és molt difícil imaginar l’existència i el creixement personal. És essencial en tots els aspectes de la vida humana. Segons on es comunica una persona, es poden distingir dos tipus principals: formal i informal. La principal diferència entre la primera és la presència de moltes actituds diferents, que limiten una persona en els judicis i denoten un marc específic que no es pot creuar.
Un altre nom per a la comunicació formal és el de rol. És a dir, es té en compte un paper específic en la societat, que regula la relació i l’ètica del comportament entre dues persones. Cada individu té una petjada peculiar de la societat on va créixer la persona, les condicions en què es troba en aquest moment i els poders que li són assignats. Exerceix algun tipus de paper en relació amb el seu interlocutor i ocupa una posició que requereix una actitud adequada cap a ell mateix. Per això podem dir que el tipus formal de comunicació es realitza dins dels rols prescrits per a tothom.
Per exemple, una persona treballa en un lloc alt i es comunica amb el seu subordinat com a cap, cosa que li exigeix que compleixi les seves funcions laborals. Aquí cal tractar-lo amb respecte i escoltar la seva opinió sense cap dubte. Diguem que un subordinat viu al costat d’aquesta persona i sovint es troba amb ell a prop de la tanca, discutint sobre les plàntules, el clima i fins i tot l’oci general. La segona opció es limitarà a la comunicació interpersonal informal, de la qual s’eliminen les funcions de cap i empleat. Sense aquestes màscares, són totalment iguals en la conversa.
Per això es pot argumentar que la comunicació interpersonal formal regula les relacions comercials, influïdes per diversos factors burocràtics. És molt limitat i obeeix a una sèrie de normes i normes i normes acceptades que s’han de complir.
Diferències respecte a la comunicació informal
La comunicació és un procés força polifacètic i, en cada cas, difereix d’un de similar, per la qual cosa cal destacar alguns matisos. Representen les principals diferències entre els dos tipus d’interacció que s’utilitzen més sovint a la societat. Penseu en les característiques de la comunicació formal:
- Objectiu … Tota conversa formal, sigui quina sigui, té una finalitat específica, a la qual es redueix la comunicació. És a dir, o bé volen rebre informació útil d’alguna persona o bé han de transmetre-li alguna cosa important. En ambdós casos, la conversa es limita a aquests objectius i no s’ha de moure cap a altres aspectes. Si una conversa formal no té un propòsit específic per al qual es duu a terme, ja no es pot anomenar tal. La comunicació formal és una eina amb la qual compleixen les seves necessitats laborals o resolen problemes quotidians. Si no és necessari el resultat final d’aquesta conversa, ni tan sols sorgeix. És per això que el propòsit és l'atribut més important de la comunicació interpersonal formal.
- Contingut … El que parla la gent durant una conversa formal també té un paper enorme. Aquesta hauria de ser una conversa inequívoca que aclareixi alguns punts de treball per a un o dos interlocutors. En funció de l’objectiu concret, el seu contingut hauria d’estar relacionat amb la feina o les relacions en què es trobin les persones. La discussió hauria de cobrir aspectes específics del treball. Les preguntes són lacòniques i les respostes són breus i significatives. No hi ha lloc per a un humor brillant ni per a altres circumstàncies notablement brillants. Conversa informativa excepcionalment seca, que hauria de ser el més útil possible per a un o tots els interlocutors.
- Estat … Necessàriament tingut en compte en la comunicació interpersonal formal. Una persona ha de distingir i entendre el paper de l’interlocutor i, en funció d’ell, construir la seva actitud, equiparant el seu propi estatus. Es regeix per normes de conducta generalment acceptades, ètica de la comunicació i relacions de treball. És a dir, és obligatori un tracte respectuós i cortès, que no permet a una persona expressar la seva pròpia opinió, sinó que serveix només com a màscara per obtenir la informació o el servei necessari.
- Emocionalitat … Una de les diferències més importants entre els tipus formals i informals de comunicació interpersonal és el component emocional de la conversa. Per al primer, això és completament poc característic. L’expressió de les expressions facials o amb l’ajut de paraules de la vostra actitud subjectiva cap a una persona o un altre factor és absolutament inacceptable en la comunicació formal.
Varietats de comunicació formal i les seves característiques
La comunicació formal és bastant monòtona i és rar ressaltar diferències específiques en una forma o altra. La majoria de les vegades es classifiquen per abast. Segons amb qui interactua la persona i què vol aconseguir a partir d’una conversa en particular, es poden distingir tres formes de comunicació formal.
Jocs de rol
En realitat es tracta de comunicació, les regles de la qual estan dictades per les condicions. En aquest moment concret, una persona juga el seu paper i, en relació amb ell, es construeixen les seves interaccions amb els altres.
Per exemple, si una dona és esteticista o consultora i es comunica amb un client a la feina, utilitzarà un llenguatge professional, es mantindrà educat, cortès, somriurà i farà la seva feina. Tot i que no li agrada massa l’interlocutor, es veu obligada a somriure i a semblar amable, ja que el seu paper interpretatiu s’hi veu obligat.
La comunicació basada en els rols està dissenyada per mantenir la defensa de les respostes emocionals on són altament indesitjables. A més, mitjançant la creació adequada d’una plantilla per interactuar amb persones (per exemple, clients), podeu obtenir bons resultats professionals.
Una actitud cordial i acollidora afectarà l’assistència al saló / botiga / mercat i millorarà el rendiment del màrqueting. Per tant, podem dir que la comunicació formal basada en rols és una eina única que, amb mans hàbils, es converteix en un mitjà poderós per assolir els vostres propis objectius.
Negocis
Aquest tipus de comunicació formal consisteix en una discussió rigorosa de fets relacionats amb una causa comuna. Només s’utilitzen dades en sec, que s’han de comunicar a l’interlocutor. La finalitat de la comunicació empresarial sempre és la mateixa: benefici material o professional, que s’aconsegueix interactuant amb altres persones que treballen a la mateixa àrea. Sovint, la comunicació empresarial es presenta en forma de negociacions, on totes les qüestions d’interès per a les parts es distribueixen lacònicament i punt per punt. En realitat, amb la seva ajuda, es realitza una coneguda informació detallada. Les dades es transfereixen d’una persona a una altra, mentre es comprimeixen el màxim possible fins als límits de la importància i el valor de cada proposta. Per exemple, una persona treballa per a una gran empresa i ha d’instruir als subordinats sobre un nou projecte. És a dir, en el llenguatge empresarial, explicarà tot el que es proporciona en aquests casos. La presentació dels pensaments és el més lacònica possible, les comparacions i les digressions còmiques no són típiques.
Funcional
S'utilitza per satisfer les seves necessitats en la vida rutinària i la mínima interacció amb les persones. És a dir, en cada cas individual, té la seva pròpia funció. Tan aviat com es compleixi, la comunicació amb aquesta persona s’atura.
Al mateix temps, no hi ha estats específics que determinin la igualtat dels interlocutors. També s’exclou la possibilitat de reunions futures previstes.
L'exemple més sorprenent pot ser una segona conversa a l'ascensor "Quin pis ets?" o al bus "Passa, si us plau, per la tarifa". Al mateix temps, no importa en absolut qui sigui aquesta persona, amb més o menys estatus. Sempre quedarà només com a vianant.
Només les normes generals d’etiqueta i comportament amb desconeguts regulen la comunicació formal funcional. Mantenen la distància entre els interlocutors i aporten la seva part de cortesia i cortesia fins i tot en una segona conversa.
Normes bàsiques de comunicació formal
Com s’ha esmentat anteriorment, les regles són el fonament de la comunicació formal. Per defecte, se suposa que tots els participants a la conversa els coneixen i s’hi adhereixen per igual.
Per fer les funcions una mica més específiques, hi ha diverses regles bàsiques per a la comunicació formal:
- Distància … Hi hauria d’haver una distància tant física com psicològica entre els interlocutors. És a dir, no es pot entrar a l’ànima, preguntar sobre coses personals ni anar a nivells de comunicació més propers. La conversa hauria de fluir en una direcció i no anar més enllà del tema principal. Cal tenir en compte que l’interlocutor pot no estar còmode obrint-se durant una conversa tan formal i això provocarà una reacció no desitjada o provocarà impressions negatives. I això almenys farà malbé la imatge.
- Pragmàtic … Quan conduïu una conversa formal, sempre heu de recordar-ne el propòsit. No us podeu desviar del tema ni defugir de les respostes directes. Aquesta conversa és extremadament informativa i solidària, per tant ha de ser el més concisa i pragmàtica possible. No heu de prolongar deliberadament la conversa ni mostrar distracció.
- Enfocament … Per a la comunicació interpersonal formal, la conversa té un punt. És a dir, la conversa es mou en una direcció determinada i no toca altres temes. La naturalesa de la comunicació es transmet des del seu objectiu i, tan aviat com s’aconsegueix, la necessitat de continuar la conversa desapareix per si mateixa.
- Bloqueig emocional … La comunicació interpersonal formal no afecta el nivell dels sentiments. És a dir, la gent ni tan sols s’acosta a valorar les seves impressions, a analitzar el comportament de l’interlocutor. A més, no hi ha emocionalitat a la conversa si no es té en compte l’humor groller professional ni els segons.
Com passar de la comunicació formal a la informal
Primer heu d’esbrinar i determinar per vosaltres mateixos per què cal fer-ho. En alguns casos, la comunicació formal està dissenyada per protegir les emocions humanes de les persones en aquelles professions que es veuen obligades a comunicar-se molt amb els altres. Aquesta és una mena de màscara per preservar el vostre món interior de persones desconegudes que fins i tot poden invadir-lo involuntàriament. Però en alguns casos, aquesta transició és simplement necessària. Per a això, és important observar diversos aspectes:
- Reciprocitat … És impossible canviar a la comunicació informal només des d’un costat. Es tracta necessàriament d’un procés recíproc, que s’acompanya d’un consentiment mutu i d’un comportament i accions intencionats. És a dir, l’interlocutor també ha d’estar interessat en aquesta transició, o almenys no li importa.
- Gradualitat … Per descomptat, és impossible, després d’una comunicació a llarg termini a nivell formal, en un bon moment apropar-se a una persona, donar-li un cop a l’espatlla i parlar com un millor amic. Això necessita temps o potser no hauríeu de comptar amb aquest resultat. Haureu de començar amb petites preguntes graduals, frases corteses que són mig bones maneres i mig interès genuí per la vida de l’altra persona.
- Humor … Curiosament, però el primer camí cap a la comunicació informal ajudarà a una actitud positiva i a l’oportunitat de riure’s junts. Heu de començar amb petits moments de treball que poden semblar còmics o divertits per a molts. Si una persona entra en contacte amb l’ajut de l’humor, hi ha, sens dubte, la possibilitat d’establir una comunicació informal.
- Prioritat … És possible que a moltes persones no els agradi la transició a la informalitat pel risc de perdre el valor empresarial de les converses. És a dir, si us heu comunicat amb una persona durant molt de temps només per necessitat, haureu de començar així. Primer heu d’esbrinar tots els moments i objectius de treball per a la comunicació formal i després procedir a l’aproximació.
Què és la comunicació formal: mireu el vídeo:
Tant la comunicació formal com la informal tenen els seus propis àmbits d’aplicació. Serveixen amb èxit com a eines per a la interacció entre persones de diferents categories i fan bé la seva feina. La comunicació formal està dissenyada per resoldre moments quotidians i laborals amb persones a les que no voleu que entrin a la vostra vida, però cal interactuar-hi. Representa l’etiqueta en acció i testimonia el nivell d’educació de cada persona.
